KI-Hilfe › Hilfe bei Claude
Hilfe bei Claude: einrichten, Konnektoren, Outlook, Word
Was brauchen Sie wirklich, damit Claude in Ihrer Arbeit läuft? Fünf Klicks, eine Minute, und Sie haben Ihre persönliche Checkliste.
Kostenlos, ohne Anmeldung. Wenn es danach hakt: eine Stunde mit einem Experten an Ihrem Account, ab 120 € inkl. MwSt.
wirkt.ai ist unabhängig und nicht mit Anthropic verbunden. Claude ist eine Marke von Anthropic. Für Konto, Rechnung und Störungen: offizielles Hilfecenter.
Der Claude-Setup-Check
Fünf Fragen zu Tarif, Programmen und Zielen. Heraus kommen die Schritte, die bei Ihnen fehlen, und die passende Session-Länge.
Ihr erster Skill, geschenkt
Skills sind gespeicherte Arbeitsanleitungen: Claude nutzt sie automatisch, wenn sie zur Aufgabe passen. Einmal gebaut, gilt es für jeden Chat.
Angebotsmail im Firmenstil
Für Claude
- Fragt nach Kunde, Leistung, Preis und Frist, wenn etwas fehlt
- Betreff mit Leistung und Kundenname, höchstens 8 Wörter
- Aufbau: Bezug zum Gespräch, Angebot in 3 Sätzen, Preis, nächster Schritt
- Sie-Form, keine Floskeln, die Signatur setzt Outlook
Sie passen die Regeln einmal an Ihren Stil an. Danach gilt es für jede Angebotsmail, auch im Outlook-Add-in.
Kostenlos anfordern
Sie bekommen die Skill-Datei per E-Mail.
Freiwillig: Den Skill bekommen Sie auch ohne Haken. Ihre E-Mail nutzen wir nur zum Versand. Mehr in der Datenschutzerklärung.
Sofort ausprobieren: Ihr tägliches Briefing
Jeden Werktag um 8 Uhr: Fasse meine ungelesenen E-Mails und heutigen Termine zusammen. Oben: was heute meine Antwort braucht. Darunter: Termine mit je einem Satz Vorbereitung. Höchstens 15 Zeilen.
In Cowork einfügen und als tägliche Aufgabe planen. Läuft auch, wenn Ihr Rechner schläft.
Claude funktioniert nicht?
Die sieben häufigsten Probleme und was dagegen hilft.
Wählen Sie aus, was bei Ihnen passiert.
Claude antwortet nicht oder zeigt einen Fehler
Prüfen Sie zuerst auf status.claude.com, ob gerade eine Störung vorliegt. Dann hilft nur Warten. Ist dort alles grün: Seite neu laden, einen neuen Chat starten oder einen anderen Browser testen.
„Sie haben Ihr Limit erreicht“
Jeder Tarif hat ein Nutzungslimit. Ist es erreicht, warten Sie bis zum Zurücksetzen, wechseln den Tarif oder kaufen Guthaben dazu. Tipp: Große Modelle verbrauchen das Limit schneller. Für einfache Aufgaben reicht oft ein kleineres Modell, siehe unten.
Claude erstellt keine Datei
Damit Claude Excel-, Word-, PowerPoint- oder PDF-Dateien erstellt, muss in den Einstellungen unter „Capabilities“ der Schalter „Code execution and file creation“ an sein. In Team- und Enterprise-Tarifen steuert das der Organisationsinhaber.
Claude liest meine Datei nicht
Möglich sind bis zu 20 Dateien pro Chat und 500 MB pro Datei, PDFs bis 1.000 Seiten. Excel-Dateien liest Claude nur, wenn die Code-Ausführung eingeschaltet ist. Liegt die Datei darüber, teilen Sie sie auf oder laden nur den relevanten Teil hoch.
Claude vergisst, was wir vorher besprochen haben
In sehr langen Chats fasst Claude ältere Nachrichten automatisch zusammen, dabei gehen Details verloren. Wissen, das immer gelten soll, gehört deshalb nicht in den Chat, sondern in ein Projekt oder einen Skill. Dann lädt Claude es jedes Mal neu.
Ein Konnektor verbindet sich nicht
Unter „Customize“ › „Connectors“ den Dienst trennen und neu verbinden. Hilft das nicht: Cookies löschen oder einen anderen Browser testen. Für Microsoft 365 brauchen Sie ein Arbeits- oder Schulkonto, kein privates Microsoft-Konto.
Der Claude-Button fehlt in Outlook
Im Lesebereich über das Menü „…“ › „Aktionen anpassen“ Claude aktivieren. Erscheint „Need admin approval“, muss ein Global Administrator Ihres Unternehmens einmal zustimmen. Nicht unterstützt sind Outlook 2016 und 2019, Outlook auf dem Handy und Postfächer auf Exchange on-premises.
Welches Modell wofür?
Ein starkes Modell für eine einfache Aufgabe verbraucht nur schneller Ihr Limit. Stand: September 2026.
Haiku
Schnelle Antworten, kurze Zusammenfassungen, einfaches Herausziehen von Daten.
Schnellstes Modell, schont das Limit.
Sonnet
Schreiben, Analysen, Auswertungen, Aufgaben in mehreren Schritten.
Die richtige Wahl für den Alltag.
Opus
Tiefe Recherche und komplexe Fragen, die wirklich Nachdenken brauchen.
Verbraucht das Limit deutlich schneller.
Fable
Lange, komplexe Aufgaben, die Claude mit wenig Rückfragen selbst durcharbeitet.
Leistungsstärkstes Modell, braucht am meisten Zeit und Limit.
Welche Modelle Sie sehen, hängt von Tarif und Einstellungen Ihres Unternehmens ab. Noch unsicher, ob Claude das richtige Tool ist? Claude oder ChatGPT oder Copilot.
Stecken Sie fest?
Wie ein IT-Helpdesk, nur für KI.
Bringen Sie Ihre Checkliste mit: Ein Claude-Experte richtet mit Ihnen an Ihrem Account ein, was fehlt. Sie machen jeden Schritt selbst. Wer danach besser mit Claude arbeiten will: Claude-Schulung am eigenen Fall.
So funktioniert der wirkt.ai Helpdesk
Session buchen
Sie schildern Ihr Anliegen und wählen das Tool, mit dem Sie arbeiten. Über Ihren Arbeitgeber oder direkt per Kreditkarte. Ein Experte für genau dieses Tool bestätigt am selben Werktag, den Termin wählen Sie selbst.
So läuft das im Detail →Erklärt, zeigt, lässt machen
30, 60 oder 120 Minuten. Erst wird das Ziel der Session gemeinsam festgelegt, dann wird an Ihrer echten Aufgabe gearbeitet. Ihr Fall, Ihre Tastatur, der Experte sitzt virtuell daneben.
So läuft das im Detail →Wissen bleibt
Am Ende halten Sie Ergebnis und nächste Schritte gemeinsam fest. Wenn Sie der Transkription zugestimmt haben, kommt am Abend die Zusammenfassung per Mail, mit Link zur ausführlichen Fassung inklusive Learnings und Tipps.
So läuft das im Detail →Session buchen — Schritt 1
Ohne Account, ohne Installation. Sie beschreiben, woran Sie hängen, den Rest übernimmt der Helpdesk.
Ihr Anliegen
Ein paar Sätze genügen, in Ihren Worten. Dazu das Tool, mit dem Sie arbeiten, oder die Option „Bitte beraten“, wenn Sie selbst noch nicht wissen, welches das richtige ist. Session-Sprache Deutsch oder Englisch.
Dauer und Expertenstufe
Aus Ihrem Anliegen schlägt das System eine passende Expertenstufe und Dauer vor, mit Preis. Beides können Sie im letzten Schritt ändern, wenn Sie es anders einschätzen. Die Dauer entscheidet über die Art der Session:
- 30 Minuten — einordnen. Eine konkrete Frage klären, den richtigen Weg finden.
- 60 Minuten — lernen. Lösungswege durchgehen und an einer vereinfachten Version üben.
- 120 Minuten — umsetzen. Ein echter Fall auf Ihrer Tastatur, der Experte sitzt daneben.
Transkription
Im letzten Schritt setzen Sie ein Häkchen, wenn Sie im Anschluss eine Zusammenfassung per Mail bekommen möchten, und stimmen damit der Transkription zu. Die Entscheidung lässt sich zu Beginn der Session noch ändern, in beide Richtungen.
Wer bezahlt
Nutzt Ihr Arbeitgeber wirkt.ai, wird das an Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse automatisch erkannt. Sie zahlen nichts selbst, je nach Firmenkonfiguration gibt Ihre Führungskraft die Buchung frei.
Oder direkt per Kreditkarte
Ohne Firmenkonto buchen Sie auf eigene Rechnung, ab 120 € pro Stunde inkl. MwSt. je nach Seniorität des Experten. Bezahlt wird am Ende der Buchung per Kreditkarte oder Apple Pay, einmalig, ohne Abo und ohne Mindestabnahme.
Die Rechnung kommt direkt per Mail und weist die Session als individuelle Weiterbildung aus, mit Thema, Dauer und Datum. Damit können Sie sie bei Ihrem Arbeitgeber aus dem Weiterbildungsbudget erstatten lassen oder steuerlich geltend machen.
Dann geht es schnell
Ein Experte für genau Ihr Tool bestätigt am selben Werktag. Sie bekommen eine Mail mit dem Link zur Terminauswahl und wählen selbst einen Slot, meist am Folgetag. Der Teams-Link kommt mit der Terminbestätigung.
Die Session — Schritt 2
Kein Vortrag, kein Beispiel aus dem Lehrbuch. Gearbeitet wird an der Aufgabe, an der Sie gerade hängen.
Zu Beginn: das Ziel
Der Experte hat Ihr Anliegen vorliegen und dazu einen vorbereiteten Zielvorschlag. Der ist ausdrücklich ein Vorschlag: Die ersten Minuten gehören der Frage, was am Ende der Session herauskommen soll. Erst wenn das steht, wird gearbeitet.
Aufnahme nur mit Ihrer Zustimmung
Haben Sie beim Buchen zugestimmt, startet der Experte die Transkription zu Beginn. War die Frage offen, klärt er sie mündlich. Ohne Zustimmung wird nicht aufgezeichnet, dann dokumentiert der Experte von Hand mit.
Der Hauptteil
Der Experte erklärt, Sie machen. Die Hände bleiben auf Ihrer Tastatur, in Ihrer Umgebung, an Ihren Daten. Das ist der Unterschied zwischen einer gelösten Aufgabe und einer Fähigkeit, die Sie behalten.
Am Ende: gemeinsamer Abschluss
Die letzten Minuten sind fest eingeplant. Sie fassen den aktuellen Stand und besonders die nächsten Schritte in eigenen Worten zusammen, der Experte dokumentiert. Dazu Ihre ehrliche Einschätzung, ob das Ziel erreicht wurde, ganz, teilweise oder nicht.
Was in der Session nicht passiert
Keine Umsetzung im Auftrag, keine Rechts- oder Compliance-Beratung, keine Strategieberatung. Wenn ein Thema zu groß für eine Session ist, sagt der Experte das, schlägt den nächsten Schritt vor und fokussiert die Session darauf, statt anzufangen und Sie mit einem halben Ergebnis zurückzulassen.
Wissen bleibt — Schritt 3
Das Problem ist gelöst, und der Weg dahin sitzt, weil er an Ihrer eigenen Aufgabe entstanden ist.
Die Zusammenfassung
Am Abend der Session entsteht aus Transkript, abgestimmtem Ziel und dem gemeinsam festgehaltenen Ergebnis eine Zusammenfassung. Sie kommt per Mail, in der Sprache, in der die Session stattgefunden hat.
Über einen Link in der Mail öffnen Sie die ausführliche Fassung: der Lösungsweg im Detail, die Learnings aus der Session und Tipps, wie Sie damit weiterarbeiten. Dort können Sie sie auch als PDF herunterladen. Das ist der Teil, den Sie in vier Wochen wieder aufschlagen. Ohne Zustimmung zur Transkription entsteht keine automatische Zusammenfassung.
Kurze Rückmeldung
Getrennt davon bekommen Sie eine kurze Bewertungsanfrage. Eine Zahl genügt, ein Kommentar ist freiwillig. Beides fließt in unsere Qualitätssicherung ein.
Wenn noch etwas offen ist
Bleibt nach der Session etwas offen, schlägt der Experte eine Folgesession vor, mit Begründung und passender Dauer. Sie entscheiden, ob Sie sie buchen. Der Vorteil: Derselbe Experte macht weiter und hat den Stand der ersten Session vor sich. Sie können aber auch jederzeit selbst eine neue Session buchen, der Link steht in jeder Mail. Jede Session wird einzeln gebucht und einzeln bezahlt.
Wer was zu sehen bekommt
- Sie bekommen die Zusammenfassung Ihrer eigenen Session.
- Ihr Arbeitgeber sieht, dass gebucht wurde, mit Dauer, Expertenstufe und Kosten. Nicht den Inhalt der Session.
- Der Experte hat sieben Tage Zugriff auf Notizen und Ergebnis, danach nicht einmal mehr lesend. Bei einer Folgesession bekommt er den Stand der vorherigen Session wieder.
Ab 120 € pro Stunde inkl. MwSt., kein Abo. Wer zahlt →
Häufige Fragen zu Claude
Wie richte ich Claude für die Arbeit ein?
Legen Sie ein Konto auf claude.ai an und wählen Sie einen Tarif. Für die Arbeit sinnvoll: Konnektoren zu den Diensten verbinden, die Sie nutzen, wiederkehrende Hintergrundinfos in einem Projekt hinterlegen und die Add-ins für Outlook, Word, Excel und PowerPoint installieren, falls Sie mit Microsoft 365 arbeiten. Die Add-ins und Cowork gibt es ab dem Pro-Tarif. Für Skills muss die Code-Ausführung eingeschaltet sein.
Wie verbinde ich Claude mit Outlook?
Installieren Sie das Add-in „Claude for Outlook“ aus dem Microsoft-Store für Office-Add-ins, öffnen Sie eine E-Mail und melden Sie sich über den Claude-Button mit Ihrem Claude-Konto an. Das Add-in ist in der Beta, braucht einen Tarif ab Pro und ein Postfach in Microsoft 365. Claude schreibt Entwürfe, sendet aber nie selbst.
Kann Claude in Word arbeiten?
Ja. Das Add-in „Claude for Word“ beantwortet Fragen zum Dokument mit Verweis auf die Stelle, überarbeitet markierten Text im bestehenden Format, arbeitet mit Änderungsnachverfolgung und Kommentaren und füllt Vorlagen in Ihren Formatvorlagen. Es läuft ab dem Pro-Tarif, nicht in Word 2016 und 2019 und nicht mit alten .doc-Dateien.
Was sind Konnektoren in Claude?
Konnektoren verbinden Claude mit anderen Diensten, etwa Google Drive, Gmail, Kalender, Slack oder Microsoft 365. Claude kann dann dort suchen und Inhalte in den Chat holen. Sie verbinden sie unter „Customize“ › „Connectors“ und melden sich beim jeweiligen Dienst an.
Was sind Skills und geplante Aufgaben?
Ein Skill ist eine gespeicherte Arbeitsanleitung, die Claude automatisch nutzt, wenn sie zur Aufgabe passt, zum Beispiel für Angebotsmails im Firmenstil. Geplante Aufgaben in Cowork laufen zu festen Zeiten von selbst, etwa ein tägliches Briefing oder ein Wochenbericht. Für Skills muss die Code-Ausführung eingeschaltet sein, geplante Aufgaben gibt es ab dem Pro-Tarif.
Welches Claude-Modell soll ich nehmen?
Für die meisten Aufgaben reicht Sonnet. Haiku ist schneller und schont das Limit bei einfachen Aufgaben. Opus und Fable lohnen sich für komplexe Analysen und lange Aufgaben, verbrauchen das Limit aber deutlich schneller. Welche Modelle Sie sehen, hängt von Tarif und Einstellungen Ihres Unternehmens ab.
Gibt es Hilfe zu Claude auf Deutsch?
Ja. Das offizielle Hilfecenter von Anthropic gibt es auch auf Deutsch. Wenn Sie lieber mit einem Menschen an Ihrem eigenen Account arbeiten: Unsere Sessions finden auf Deutsch oder Englisch statt.
Ist wirkt.ai der offizielle Claude-Support?
Nein. wirkt.ai ist unabhängig und nicht mit Anthropic verbunden. Für Fragen zu Rechnung, Konto oder Störungen ist der offizielle Support unter support.claude.com zuständig. Wir helfen Ihnen, Claude in Ihrer Arbeit einzurichten und zu nutzen.
Weitergeben
Nutzen Kollegen auch Claude?
Wer dieselbe Frage hat, spart sich die Suche. Leiten Sie diese Seite per E-Mail weiter.
Per E-Mail weiterleiten →Ihr Arbeitgeber soll zahlen?
Viele Arbeitgeber erstatten Sessions aus dem Weiterbildungsbudget. Die Mail an Ihre Führungskraft ist vorformuliert.
Erstattung beantragen →Ihr Team könnte das auch brauchen?
Zeigen Sie wirkt.ai den Entscheidern in Ihrem Unternehmen.
wirkt.ai vorschlagen →+49 89 38 16 42 72 · kontakt@wirkt.ai